Escribo · Ideas desde la práctica
IA aplicada a negocios reales
Allan Guerrero ·
La inteligencia artificial es un multiplicador, pero de lo que ya tienes. Antes de pedirle que automatice tu negocio, necesitas saber qué hay en él: tus clientes, tu inventario y tus procesos.
Mi peor error fue querer automatizar antes de tener algo que automatizar. Quería utilizar demasiado la inteligencia artificial, pero no tenía muchas cosas organizadas ni sistematizadas. Por eso, el consejo que te comparto empieza por lo más básico: organizar lo que tienes y entender qué necesitas hacer con ello.
Primero organiza; después pide ayuda
Es difícil explicarle a una inteligencia artificial qué necesitas si todavía no tienes organizadas tus propias ideas. Lo mismo ocurre con los proyectos que estás llevando. Si tú no sabes qué tienes o qué quieres hacer, también cuesta decirle a la herramienta qué esperas de ella.
Ese era mi problema. Quería utilizar IA y automatizar cosas, pero estaba intentando empezar por la automatización, no por la organización. ¿Qué iba a automatizar si ni siquiera tenía claro lo que había?
Cuando digo que la IA es un multiplicador, ese es el punto: puede ayudarte a trabajar con aquello que le das. Pero primero necesitas reconocerlo y organizarlo. Una base de datos de clientes, un inventario y un proceso son puntos de partida más concretos que querer usar inteligencia artificial para todo.
Comenzar con lo más básico no es una idea separada del uso de IA. Es el primer paso para poder explicarle qué necesitas. En lugar de empezar por una automatización, empieza por identificar la información con la que quieres trabajar.
Un Excel de clientes ya permite hacer una petición concreta
Una base de datos de clientes sirve para plantear preguntas sobre el negocio. En uno de mis videos pongo el ejemplo de una hoja de Excel: ahí puedes tener registrado qué compraron tus clientes, si fue un servicio o un producto, y a quién tienes que cobrarle la próxima semana.
Con esa información, la petición deja de ser solamente «quiero usar inteligencia artificial». Ya puedes explicar una tarea: necesitas una estructura para tus clientes y un recordatorio de cobro.
El ejemplo que comparto es pedirle a ChatGPT que escriba un mensaje predeterminado para cada cliente. La idea es tener un texto que puedas copiar, pegar y editar con el nombre correspondiente. No estoy contando un resultado de ventas ni una automatización completa: estoy explicando un uso concreto de la información que ya tienes.
Observa la diferencia entre la intención y la petición. La intención es utilizar IA en el negocio. La petición es preparar mensajes para los clientes a quienes necesitas cobrar, tomando como referencia lo que aparece en la hoja de Excel.
Si no tienes una idea de cómo escribir ese recordatorio, ahí hay una tarea por la que puedes empezar. No necesitas convertirla en una promesa de automatizar todo para que sea una petición concreta.
Usa lo que sabes de tus clientes para formular mejores preguntas
También puedes partir de esa base de datos para preguntar cómo vender más o cómo ofrecer otra clase de productos. En otro video planteo una situación: un cliente compró algo y, en alguna ocasión, comentó que quería otro producto.
Si tienes esa información escrita, puedes recuperarla para explicar lo que estás considerando. El ejemplo incluye la posibilidad de conseguir ese otro producto a un precio más bajo que el de mercado. Es una posibilidad planteada en el video, no una venta realizada ni un resultado que esté prometiendo.
La pregunta puede ir más allá de ese cliente: ¿cómo llegar a otras personas como él? En el ejemplo menciono su edad, lo que compró y sus gustos como información para preguntar cómo hacer publicidad dirigida a personas parecidas.
Son preguntas que puedes hacerle a la inteligencia artificial. La base sigue siendo lo que sabes del cliente: qué compró, qué te dijo que quería y qué información tienes escrita. No es lo mismo preguntar cómo vender más sin contexto que explicar desde qué cliente y desde qué producto estás haciendo la pregunta.
Qué puedes hacer esta semana
Empieza por una tarea de las que acabamos de ver, no por automatizar todo el negocio:
- Organiza tu base de clientes. Reúne lo que ya tienes escrito sobre qué compraron y a quién necesitas cobrarle.
- Escoge una necesidad concreta. Por ejemplo, preparar los recordatorios de cobro de la próxima semana.
- Formula la petición. Explica qué información contiene tu Excel y qué mensaje necesitas para cada cliente.
- Trabaja con ese borrador. En el ejemplo del video, el siguiente paso es copiar, pegar y editar el nombre.
Si lo que quieres explorar es otra venta, empieza por una conversación que ya hayas tenido: qué compró ese cliente y qué otra cosa te dijo que quería.
No hace falta empezar por todo. Mi error fue querer automatizar sin tener las cosas organizadas. El punto de partida que te comparto es el contrario: saber qué tienes, ordenar lo básico y después pedir ayuda para una tarea que puedas explicar.